COMO FAZER TROCAS E DEVOLUÇÃO
Oie mana! Tudo bem? :)
Se você precisa trocar ou devolver algum dos nossos produtos, não se preocupe, tá? Sentimos muito que não tenha dado certo e vamos prosseguir da maneira mais fácil e rápida possível. 💛
O prazo para solicitar, segundo o Código de Defesa do Consumidor, é de 7 dias corridos após o recebimento do(s) produto(s). Após esse prazo, o próprio sistema não autoriza o protocolo de devolução.
COMO SOLICITAR?
É simples e rapidinho, através deste link: https://shopeliefe.troque.app.br/
Se você não sabe o número do seu pedido, é só verificar no e-mail que você recebeu após finalizar o pedido em nosso site. Os pedidos começam com #11.
Agora é só preencher os próximos campos, indicando quais produtos serão trocados ou devolvidos. Em caso de defeito ou produto incorreto, é necessário anexar uma foto para finalizar o processo.
Após autorizada a troca pelo nosso sistema, você irá receber em seu e-mail o código de postagem reversa. Com esse número em mãos, você deve procurar a agência dos Correios mais próxima, com o produto embalado.
Você pode embalar a peça de troca em qualquer envelope (ou caixa) que você tiver, até mesmo no envelope que recebeu sua compritcha.
KITS PROMOCIONAIS
Os kits promocionais comercializados no site possuem condições especiais de preço vinculadas à aquisição conjunta dos produtos.
1. Devoluções:
Em caso de devolução parcial do kit (ou seja, devolução de apenas um dos itens), o produto mantido perderá o benefício do desconto aplicado ao kit. Dessa forma, será considerado o valor integral (preço cheio) do item não devolvido, e o reembolso será calculado com base nessa condição.
2. Trocas:
Em caso de solicitação de troca de um dos itens do kit, será disponibilizado um cupom de crédito com valor proporcional ao item a ser trocado, considerando o valor pago dentro da composição do kit no momento da compra.
DEVOLVI A PEÇA, E AGORA?
Após o recebimento, temos até 7 dias úteis para realizar a avaliação da peça (para verificar se há indícios de uso/alterações) e prosseguir conforme a solicitação.
• Em caso de troca, você receberá um vale compras. Assim, é só realizar uma nova compra no site, colocando no carrinho o(s) produto(s) que deseja. Na hora de finalizar a compra, insira o cupom no campo “CUPOM DE DESCONTO”, e o valor do produto trocado anteriormente será descontado da nova compra.
• Em caso de devolução, a restituição dos valores pagos é feita via a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
• Cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo depende da administradora do cartão.
• PIX: a restituição será efetuada via PIX, na conta bancária de preferência da cliente.
Pedimos atenção à data de validade do código, pois após vencido não será possível gerar um novo código de postagem, ok?
Importante: não nos responsabilizamos por envios feitos sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções. Também não nos responsabilizamos pela troca de uma segunda troca, uma vez que a primeira troca já foi realizada gratuitamente.