POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO
Oie mana! Tudo bem? :)
Se você precisa trocar ou devolver algum dos nossos produtos, não se preocupe, tá? Sentimos muito que não tenha dado certo e vamos prosseguir da maneira mais fácil e rápida possível. 💛
O prazo para solicitar, segundo o Código de Defesa do Consumidor, é de 7 dias corridos após o recebimento do(s) produto(s). Após esse prazo, o próprio sistema não autoriza o protocolo de devolução.
COMO SOLICITAR?
É simples e rapidinho, através deste link: https://shopeliefe.troque.app.br/
Se você não sabe o número do seu pedido, é só verificar no e-mail que você recebeu após finalizar o pedido em nosso site. Os pedidos começam com #1.
Agora é só preencher os próximos campos, indicando quais produtos serão trocados ou devolvidos. Em caso de defeito ou produto incorreto, é necessário anexar uma foto para finalizar o processo.
Após autorizada a troca pelo nosso sistema, você irá receber em seu e-mail o código de postagem reversa. Com esse número em mãos, você deve procurar a agência dos Correios mais próxima, com o produto embalado.
Você pode embalar a peça de troca em qualquer envelope (ou caixa) que você tiver, até mesmo no envelope que recebeu sua compritcha.
DEVOLVI A PEÇA, E AGORA?
Após o recebimento, temos até 7 dias úteis para realizar a avaliação da peça (para verificar se há indícios de uso/alterações) e prosseguir conforme a solicitação.
• Em caso de troca, você receberá um vale compras. Assim, é só realizar uma nova compra no site, colocando no carrinho o(s) produto(s) que deseja. Na hora de finalizar a compra, insira o cupom no campo “CUPOM DE DESCONTO”, e o valor do produto trocado anteriormente será descontado da nova compra.
• Em caso de devolução, a restituição dos valores pagos é feita via a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
• Cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo depende da administradora do cartão.
• PIX: a restituição será efetuada via PIX, na conta bancária de preferência da cliente.
Pedimos atenção à data de validade do código, pois após vencido não será possível gerar um novo código de postagem, ok?
Importante: não nos responsabilizamos por envios feitos sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções. Também não nos responsabilizamos pela troca de uma segunda troca, uma vez que a primeira troca já foi realizada gratuitamente.